* Les tarifs de location de véhicule que vous proposez sont-ils "tout compris" ?
Aucune surprise, dans nos prix les assurances voiture et taxes sont déjà comprises. Il n'y a donc pas de frais supplémentaires,ni de frais cachés. Les prestations suivantes sont déjà incluses dans nos tarifs :
- Le kilométrage illimité selon destination
- Les taxes locales selon destination
- Les taxes et frais de prise en charge aéroport
- L'assurance responsabilité civile.
Nous vous recommandons de prendre connaissance des conditions et restrictions applicables avant d'effectuer votre réservation.
A noter : Toutes les assurances ou options facultatives contractées directement auprès du loueur ne pourront faire l'objet d'aucune réclamation.
* De quels documents ai-je besoin pour obtenir mon véhicule ?
Vous devez obligatoirement présenter au loueur l'e-voucher (bon d'échange) qui vous a été envoyé pare-mail.
Les documents suivants sont obligatoires au moment de la:
- Permis de conduire valide de plus de 2 ans du(des) conducteur(s)
- Un permis de conduire international sera exigé si le permis de conduire d'un des conducteurs n'utilise pas l'alphabet latin.
- Pièce d`identité au nom et prénom du conducteur principal (passeport si nécessaire)
- Carte bancaire internationale au nom et prénom du conducteur principal. Pour les catégories de luxe, 2 cartes bancaires Internationales peuvent être requises par le loueur.
Au moment de la prise en charge du véhicule, le loueur fait une demande de solvabilité sur la carte de crédit du conducteur. Cette caution est différente selon la durée et la catégorie de véhicule loué. Veillez à ce que la carte de crédit présentée soit solvable.
A noter : Les cartes « Electron » et « Maestro » ne sont pas acceptées par les loueurs
* Comment annuler une location de véhicule ?
Vous ne pouvez pas directement modifier ou annuler votre location de véhicule depuis notre site.
Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail via la rubrique Service clients, notre Service Clientèle vous indiquera la démarche à suivre et les éventuels frais de modification / d'annulation, que nous vous demanderons de nous confirmer par écrit (e-mail...). Le barème des frais d'annulation figure dans la confirmation de réservation que vous recevez par e-mail.
Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle par téléphone +21228213045 cette communication vous sera facturée au prix d’un appel normal du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 09 h00 à 18h00
* Comment savoir si ma location de voiture a été confirmée ?
Dans les minutes qui suivent votre réservation de location de voiture, nous vous avons adressé 2 e-mails.
Une confirmation de réservation et un e-voucher, ce dernier devra être imprimé et présenté au loueur lors du retrait du véhicule.
Si vous n'avez reçu aucun des 2 messages, contactez notre Service Clientèle par téléphone au +21228213045 du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 18h00
Nous vous ferons alors parvenir votre confirmation de voyage.
Sur ces e-mails sont indiqués tous les éléments de votre location (Lieu de prise en charge, dates de prise en charge et de restitution, catégorie de véhicule, tarif...) ainsi que votre numéro de dossier et les conditions de vente.
* Puis-je choisir un modèle de véhicule ?
Vous pouvez choisir une catégorie de voiture(économie, compacte, monospace et certains équipements comme l'air conditionné, la boite de vitesses manuelle ou automatique). Cependant, les modèles de voitures présentés par les loueurs le sont à titre indicatif et le véhicule délivré pourra être un modèle différent de la même catégorie.
* Comment puis-je connaître le nom du loueur ?
Nos partenaires location de voiture sont Odevcar , Budget, Europcar, Hertz et Sixt. Votre réservation sera effectuée avec l'une de ces sociétés de location.
Au moment de votre réservation, le logo de certains loueurs est quelquefois clairement indiqué
Le nom du loueur sur lequel vous avez réservé vous sera toujours communiqué sur l'e-voucher (bon d'échange) que vous recevrez par e-mail .
* Comment puis-je demander un siège enfant ou bébé ?
Une fois que vous aurez effectué la réservation de votre location de voiture, un e-mail de confirmation avec la référence du dossier vous sera envoyé. Vous pourrez alors nous faire parvenir votre demande de siège enfant/bébé via la rubrique Service clients sans omettre de préciser votre numéro de réservation
Nous vous rappelons que ce service est payant et qu'il vous sera facturé sur place par le loueur.
Les tarifs varient selon la destination et le prestataire.
* Suis-je obligé de laisser une caution au moment de la prise en charge du véhicule ?
Bien que vous ayez pré-payé votre location de véhicule, le loueur vous demandera de présenter en caution une carte de crédit au nom du conducteur principal.
Le prestataire effectuera une demande d'autorisation d'un montant qui varie en fonction de la catégorie du véhicule loué, cette somme n'est pas réellement débitée de votre compte mais elle ne pourra pas être disponible pour vos dépenses jusqu'à la restitution du véhicule.
A noter : Les cartes de paiement de type Maestro ou Electron ne sont pas acceptées par les loueurs.
* Puis-je laisser une caution en espèces ?
Les dépôts de caution en espèces ne sont pas acceptés par les loueurs, vous devrez obligatoirement présenter une carte de crédit au nom du conducteur principal.
A noter : Les cartes de paiement de type Maestro ou Electron ne sont pas acceptées par les loueurs.
* Aurais-je un supplément à payer si je restitue mon véhicule plus tard que prévu ?
Oui. Les tarifs sont calculés par période de 24h à compter de l'heure de prise en charge du véhicule.
Si le véhicule est conservé plus longtemps que prévu au moment de la réservation, vous devrez payer des suppléments.
* Puis-je avoir confiance dans le paiement par carte bleue par Internet ?
Oui et nous vous signalons que nous avons choisi les systèmes de cryptage SSL les plus performants. Nous sommes toujours à votre disposition pour vous conseiller ou vous renseigner sur ce sujet et vous pouvez nous joindremodification / d'annulation, que nous vous demanderons de nous confirmer par écrit (e-mail...). Le barème des frais d'annulation figure dans la confirmation de réservation que vous recevez par e-mail.
Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle par téléphone +21228213045 cette communication vous sera facturée au prix d’un appel normal du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 09 h00 à 18h00
