Valoc est le premier courtier marocain indépendant de location de véhicules de loisirs.
Il vous permet d'effectuer des locations de véhicules au travers des
partenaires, loueurs de voitures sélectionnés, avec lesquels Valoc a
négocié pour vous des conditions préférentielles .
La société Valoc est indépendante de toute société de location de véhicules .
Pour toute location, le client Valoc est soumis de plein droit aux
conditions générales de location du loueur avec lequel il a contracté.
Sauf dérogation expressément consentie par écrit, les présentes
conditions générales sont d'application sur tous les contrats conclus
entre d'une part Valoc.com , un service de Vala Netword, et d'autre
part la personne physique ou morale, nommée ci-après « le Client » .
Le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales
avant et les avoir acceptées lors du placement de sa commande par le
site web Valoc.com, ou par bon de commande, fax ou téléphone.
Les conditions générales des Clients ne trouveront pas d'application
s'ils dérogent ou s'ils vont à l'encontre des présentes conditions
générales, sauf acceptation expresse et par écrit de Valoc.com.
Conditions de réservation de location d'un véhicule :
Pour effectuer une réservation de location de véhicules le client doit nous communiquer les informations suivantes:
- Le lieu de résidence du conducteur
- Le lieu de prise en charge du véhicule (pays et ville),
- Le N° de vol obligatoire pour prise en charge aéroport,
- L'heure et la date de début de la location du véhicule,
- Le lieu de restitution du véhicule (pays et ville),
- L'heure et la date de fin de location,
- Le modèle ou la catégorie du véhicule loué (ou similaire),
- Le nom et prénom du conducteur
- L'âge du conducteur.
- Les éléments additionnels s'il y a lieu (siége bébé, rehausseur...)
Conditions de location :
Le client ainsi que les conducteurs désignés lors de la réservation auprès de Valoc .
et
autorisés par le loueur et sont tenus de présenter au loueur une carte
d`identité ou un passeport en cours de validité, un permis de conduire
en cours de validité sur le territoire où il circule.
- L'âge minimum de location est fixé à 18 ans, à 21 ans ou à 25 ans selon modèle de véhicule .
- L'âge maximum de location est de 99 ans en fonction de la destination choisie.
- Le conducteur doit impérativement être titulaire d'un permis de conduire valide et depuis plus d'un an révolu.
- Les
conducteurs supplémentaires doivent impérativement être mentionnés sur
le contrat lors de la prise en charge du véhicule de location.
- La location, qui est personnelle et non transmissible, est conclue pour
une durée déterminée précisée sur le bon de location remis par Valoc .
- Le client et les conducteurs autorisés sont responsables envers le
loueur de l‘exécution intégrale des présentes conditions et de celles
indiquées sur le bon de location.
- Dès la remise du véhicule, le client locataire et les conducteurs autorisés en deviennent entièrement responsables
- Tous conducteurs additionnels sont à convenir et à régler sur place et ne sont pas inclus dans le forfait de location de base.
Le conducteur doit disposer pour réceptionner son véhicule auprès du loueur :
- d'un permis de conduire valide (pas de photocopie)
- d'une carte d'identité ou d'un passeport valide (pas de photocopie)
- d'une carte de crédit internationale (parfois deux chez certains
loueurs) au(x) nom(s) du/des conducteur(s) (uniquement avec les
chiffres en relief). Nous vous invitons à bien vérifier toutes ces
informations au moment de la réservation.
- Les cartes Maestro et Electron ne sont pas acceptées par les loueurs
En cas de non présentation de ces pièces au loueur lors de la prise en
charge du véhicule, ce dernier se réserve le droit de ne pas effectuer
la location.
Dans ce cas, Valoc se dégage de toute responsabilité et n'accordera aucune indemnité.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation du client auprès du loueur, quelqu'en soit les raisons .
Le locataire et les conducteurs autorisés sont responsables envers le loueur de l`exécution intégrale des présentes conditions.
Les tarifs:
Les prestations sont payables d'avance lors de la réservation, soit par notre système de paiement sécurisé en ligne, soit par
soit par courrier (Virement,chèque, westenunion, et mandat) ou directement à notre agence à l'adresse suivante:
khalid ibn walid..
Dès lors que le paiement a été effectué, le prix de la location de
véhicule est ferme et garanti et ne sera plus modifiable par Valoc ou
par le client locataire.
Aucune réclamation ou demande de remboursement ne sera prise en compte
si pour quelque raison que ce soit, le client annule sa réservation sur
place ou écourte sa location de véhicule et aucun remboursement ne lui
sera accordé.
De même, après paiement intégral de sa location, le client locataire
ne pourra demander de modification du prix payé en cas d'offres
promotionnelles proposées par Valoc, après le dit paiement du client.
Il appartient au client d'apprécier, avant son départ, si le prix des
prestations proposées et précisées sur la facture lui convient. Aucune
contestation concernant le prix de la location de véhicule ne pourra
être prise en considération au retour du client .
Les prix comprennent généralement :
- Un forfait journalier en kilométrage illimité
- Les assurances obligatoires : tiers / responsabilité civile
- Les taxes locales (TVA) sauf exception .
Les prix ne comprennent pas :
- Le carburant .
- L'assurance optionnelle vol des effets personnels
- L'assurance optionnelle PAI (sauf exception)
- Les options (siège bébé, galerie de toit, porte-skis...) à mentionner au moment de la réservation mais non contractuelles.
- Les taxes aéroports (sauf exception)
- Les frais d'abandon : un véhicule pris / rendu dans une ville différente (sauf exception)
- Les frais éventuels pour jeune(s) conducteur(s), ou conducteur(s) supplémentaire(s) à payer sur place
-
Les dégâts de bris de glace, pneus, toit , dessous/bas de caisse et
intérieur du véhicule, optiques (phares, clignotant, ...),
rétroviseurs, les accessoires, les remorquages; (sauf mentions
contraires contenues dans les conditions générales de location du
loueur)
- Les dépassements d'horaire entraînant une pénalité fixée par le loueur
dont le montant vous sera mentionné dans le contrat de location; le
montant de la franchise débité par le loueur en cas d'accident ou de
dommages au véhicule avec ou sans tiers connu y compris si vous avez
souscrit à l'option remboursement de franchise.
- Le montant des amendes et autres contraventions. Le locataire demeure
seul responsable des amendes, contraventions et procès verbaux établis
contre lui et également de toute poursuite douanière. Si celui-ci ne se
décharge pas des amendes dont il a fait l'objet durant son séjour, le
loueur sera en droit d'exiger le paiement de ces amendes et de facturer
les frais de dossier consécutifs au locataire.
La caution en carte bancaire internationale est exigée dans la plupart
des pays. Aucun loueur ne couvre les dégâts du pare-brise, bris de
glace, pneus, toit, dessous et intérieur de la voiture, ni les
remorquages.
Aucun remboursement ne sera effectué si le client oublie son voucher ,
son moyen de paiement (caution) ou son permis. Tout dépassement
entraîne la facturation d'un jour supplémentaire par le prestataire
final. Ces différentes prestations sont payables par le client
directement au prestataire au moment de la location.
Équipements spéciaux:
Les équipements spéciaux sont disponibles sur demande et, s'il y a
lieu, en fonction des disponibilités et des variations saisonnières ;
leur fourniture sera assurée par l'agence. Il n'est pas garanti que les
demandes d'équipements spéciaux seront satisfaites. Pour la plupart des
destinations, un dépôt de garantie est généralement exigé.
Sièges-auto bébé/enfant:
Les sièges-auto bébés sont soumis à un supplément de 80,00 MAD, par
siège par jour ; le supplément maximum est fixé à 560,00 MAD par
location.
Galeries:
Les galeries sont soumises à un supplément de 80,00 MAD par jour de
location ; le supplément maximum est fixé à 560,00 MAD par location.
Assistance routière:
Une assistance routière 24 heures sur 24 vous est fournie.
Paiements:
Les prestations sont payables d'avance lors de la
réservation, soit par notre système de paiement sécurisé en ligne, soit
par, Virement,chèque, westenunion, et mandat.
Le tarif inclut en général les assurances suivantes :
- Responsabilité civile (assurance aux tiers obligatoires)
- L' assurances Dommages (CDW avec franchise appelé encore "Assurances tous risques")
- L'assurance Vol (TP avec franchise)
Tout accident, dommage ou vol subit par le véhicule loué doit être
déclaré dans un délai de 2 jours ouvrables directement au loueur.
- Un constat amiable doit être rempli et joint à la déclaration.
- Le vol doit, en outre, faire l`objet d'un dépôt de plainte dans les 24 heures de sa constatation.
- Le non-respect de ces formalités entraîne pour le locataire la perte du
bénéfice des protections complémentaires, sauf si ce dernier prouve
qu`il a été empêché de les accomplir.
Explications concernant les assurances:
- Dommage ou perte subis par le véhicule lou
Le véhicule loué n'est pas assuré pour les risques suivants :
- Dommages accidentels,
- Incendie, bris de glace, innondation, vol ou disparition.
Toutefois, en cas de survenance des risques ci-dessus, le loueur
accepte de renoncer à recours contre le locataire et/ou le conducteur
autorisé sous réserve des conditions et exclusions suivantes :
Exclusions :
- Dommages causés volontairement,
- Conduite avec un taux d'alcoolémie supérieur à la norme légale ou sous l'emprise de stupéfiants non prescrits médicalement,
- Conduite sur des voies impropres à la circulation (chantiers, voies piétonnes...),
- Dommages résultant d'une mauvaise appréciation du gabarit du véhicule loué,
- Dégradations à l'intérieur du véhicule, aux pneus et jantes, bris de glace,
- Erreurs sur le type du carburant,
- Dommages survenus après la date prévue au contrat pour le retour du véhicule
- Vol par un préposé du locataire ou un conducteur autorisé,
- Aucun remboursement ne sera effectué sans tiers identifié.
Annulation et non prise en charge du véhicule:
vous pouvez
annuler votre location de véhicule auprès de VALOC A tout moment, sans
motif et justificatif. Pour être validée, toute demande d'annulation
doit être formulée par écrit par courrier recomander.
Tout autre moyen de contact ne sera pas pris en compte pour les annulations .
Une annulation doit nous parvenir avant la date et l'heure de départ du
véhicule (cachet de la poste faisant foi pour le courrier postal) passé
ce délai aucun remboursement ne sera effectué même en cas de
souscription à l'assurance annulation.
Dans les cas suivants, le client VALOC sera remboursé d'une partie du montant de la prestation :
- Au delà de 31 jours avant le début de la prestation : 80 % du montant de la prestation payé à VALOC.
- De 21 à 31 jours avant le début de la prestation : 60% du montant de la prestation payé à VALOC
- De 7 à 20 jours avant le début la prestation : 40% du montant de la prestation payé à VALOC
- Moins de 7 jours : 20% du montant de la prestation payé à VALOC
Aucune demande de remboursement ne pourra être prise en compte dans
le cas d'une confirmation de la location avant la date et l'heure de
départ du véhicule.
Le client doit s'assurer avant de prendre son véhicule qu'il a bien
reçu une confirmation via son Espace Client ou contacter un de nos
conseillers par téléphone.
VALOC se dégage de toute responsabilité en cas d'informations
inexactes sur les données personnelles du client VALOC (adresse email,
téléphone etc....)
En cas de non présentation au rendez-vous fixé pour la prise en
charge du véhicule, ou non présentation du bon de location ou du permis
de conduire; ou d'une carte internationale, des frais équivalent à 100%
du montant de la location seront facturés.
Attention: en cas de prise en
charge du véhicule à l'aéroport, nous vous rappelons qu'aucun
remboursement ne sera effectué si vous n'avez pu prendre en charge le
véhicule suite à une erreur de votre part portant sur les informations
transmises notamment sur le numéro de vol, l'horaire de vol, ou le nom
de l'aéroport, ou en cas d'annulation du vol par la compagnie aérienne
ou les autorités aéroportuaires. Dans ce dernier cas, nous vous
recommandons vivement de vous retourner contre la compagnie aérienne.
Seules les prestations souscrites et rappelées sur le bon de location
de VALOC peuvent faire l'objet d'un quelconque remboursement. Les
prestations que vous souscrivez sur place avec le loueur ne peuvent
faire l'objet d'aucune demande de remboursement ou de contestation
auprès de VALOC.
Assurance Annulation:
pour annuler la réservation sans justificatif et coût additionnel,Le client VALOC peut souscrire à une assurance annulation.
Il suffit de le préciser lors de la réservation seul le montant de l'assurance annulation reste due.
L'assurance annulation est facturée 29 euros.
Aucun rembousement ne sera pris en compte dans le cas du non-respect de la procédure d'annulation
EXCLUSIONS:
EVENEMENTS NON GARANTIES PAR L'ASSURANCE ANNULATION
Les conséquences des circonstances et évènements suivants ne sont jamais assurées :
-
la guerre civile ou étrangère, les émeutes, les mouvements populaires,
les grèves, les prises d'otages, la manipulation d'armes,
- votre participation volontaire à des paris, crimes ou rixes, sauf cas de légitimes défense,
- tout effet d'origine nucléaire ou causé par toute source de rayonnement ionisant,
- vos actes intentionnels et fautes dolosives, y compris le suicide et la tentative de suicide,
-
votre consommation d'alcool, de drogue et de toute substance
stupéfiante mentionnée au Code de la Santé publique, non prescrite
médicalement.
Exclusions particulières Outre les exclusions
prévues à l'article 3 de vos dispositions générales (article 6 - § 3
dispositions en cas de sinistre) , sont exclues les annulations
résultant de :
- décès, accident grave, dommages aux locaux, dont la survenance est antérieure à la date d'effet du contrat,
-
les rechutes de maladie ou accident antérieurement constatés et ayant
fait l'objet d'une manifestation dans les trois mois précédant la date
d'effet du présent contrat,
- maladie ou accident résultant de la
pratique de sport de compétition que ce soit au cours de matches,
concours ou à l'occasion d'entraînement,
- maladie grave et
soudaine atteignant les personnes âgées de plus de 75 ans, sauf
convention contraire dans vos Dispositions particulières,
- maladie épidémique virale, sans vaccin ni traitement existant,
-
grossesse antérieure à la date d'effet du contrat, fausse couche,
accouchements et leurs suites et, dans tous les cas, les grossesses
supérieures à trois mois,
- lorsqu'ils sont nécessités ou imposés par un déplacement ou un voyage :
- défaut, impossibilité ou suites de vaccination,
- défaut, impossibilité de traitement,
- alcoolisme, usage de médicaments, de drogues, de stupéfiants non prescrits médicalement et leurs conséquences,
- traitement esthétique, psychique ou psychothérapique,
- état dépressif,
- cures thermales ou leurs suites,
- la décision des Autorités locales ou internationales décrétant :
-
l'interdiction d'accès à un territoire aux personnes résidantes et/ou
non résidantes, en raison d'une maladie épidémique virale, sans vaccin
ni traitement existant, sévissant localement ou dans un pays, une
région ou une ville dont elles arrivent,
- l'annulation d'une manifestation ou le retrait de l'autorisation administrative pour les mêmes motifs,
Prolongation de la location:
Le
client locataire doit demander, au moins 72 heures à l'avance, au
loueur la prolongation de la location du véhicule accompagnée du
versement de la provision correspondante, sous peine de s'exposer à des
poursuites judiciaires pour détournement de véhicule et abus de
confiance.
Cependant, le loueur se réserve le droit de refuser la
prolongation de la location, sans indemnité pour le client locataire,
avec obligation pour celui-ci de restituer immédiatement le véhicule.
Si la prolongation est acceptée par le loueur, VALOC délivre un autre numéro appelé numéro de prolongation.
Dans certains cas, le numéro de confirmation ne change pas.
Cependant,
le loueur se réserve le droit de refuser la prolongation de la
location, sans indemnité pour le client avec obligation pour celui-ci
de restituer immédiatement le véhicule.
Preuve:
Les
données conservées dans le système d'information du site de VALOC
peuvent servir de preuves quant aux commandes que vous passez et sont
susceptibles d'être produites dans le cadre d'un éventuel contentieux.
Les données sur support informatique ou électronique conservées par
VALOC constituent des preuves recevables et opposables avec la même
force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé
par écrit
Réclamations:
Toute réclamation éventuelle
doit être formulée par écrit à notre service qualité, dans les deux
semaines qui suit la date de retour du véhicule loué, à l'adresse
suivante :
La demande doit être accompagnée
d'un dossier complet comprenant notamment le courrier précisant l'objet
de la réclamation, la copie du bon de commande, la copie du contrat de
location, et de tout autre document remis sur place.
Nous vous
rappelons qu'en cas de prise en charge du véhicule à l'aéroport, aucun
remboursement ne sera effectué si vous n'avez pu prendre en charge le
véhicule suite à une erreur de votre part portant sur les informations
transmises notamment sur le numéro de vol, l'horaire de vol, ou le nom
de l'aéroport, ou en cas d'annulation du vol par la compagnie aérienne
ou les autorités aéroportuaires. Dans ce dernier cas, nous vous
recommandons
vivement de vous retourner contre la compagnie aérienne
Loi applicable et Juridiction:
En
cas de contestation relative à l'exécution d'une prestation de la
société VALOC, il est fait attribution de juridiction au tribunal dont
dépend le siège de l`entreprise .
- Le client doit constituer un
dossier complet comprenant une lettre explicative, la facture VALOC ,
le contrat de location du loueur et tout autre pièce nécessaire à la
compréhension et à la résolution du litige.
Toute tentative de la
part du client de résoudre le litige directement avec le prestataire
sans en aviser par écrit au préalable VALOC équivaut à une renonciation
à tout recours à l'égard VALOC.
- VALOC est une centrale de
réservation de location de voitures et ne se substitue nullement au
loueur. Tout litige constaté avec le loueur, doit être résolu
directement avec ce dernier.
VALOC ne pourra être tenu responsable
pour tout litige concernant l'état du véhicule ou tout autre litige
associé à la prestation avec le loueur.
Protection de votre vie privée:
le site VALOC.COM respecte la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée .
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à la Loi Informatique et Liberté, vous disposez d'un droit d'accès, de
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